Siparişimi iade edebilir miyim?
Kullanılmamış ve kutusu/ambalajı zarar görmemiş, ürünleri size ulaştığı günü takiben 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.Satın alınan ürünün orjinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm aksesuarlarının ve hediyesi olan kampanyalı ürünlerin aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.Satın alınan oyun CD'sinin vb. açılması halinde iade alınamaz.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade işlemleriniz için ‘Sipariş Takibi’ kısmında ilgili siparişinize tıklayıp, sipariş içeriğindeki iade edeceğiniz ürün/ürünler için ‘ürünü iade etmek istiyorum’ seçeneğini seçip ‘Devam Et’ butonuna basmanız gerekmektedir.
Ödemenizi havale seçeneğiyle gerçekleştirdiyseniz iade tutarının gerçekleşeceği banka bilgilerini girmeniz gerekmektedir.
Ödemenizi Banka Kartı ya da Kredi Kartı ile gerçekleştirdiyseniz iade tutarı, işlemi yaptığınız karta iade edilecektir. Bu ödeme şekli için herhangi bir banka bilgisi girmenize gerek yoktur.
İade talebi oluştururken, ürünü göndermiş olduğunuz kargo firmasını ve gönderiye ait takip numarasını girmeniz gerekmektedir.
Ürünü henüz kargoya teslim etmediyseniz ‘Takip numarasını daha sonra girmek istiyorum’ seçeneğine tıklayıp İade işleminiz için ‘Ön talep’ oluşturabilirsiniz.
Ürünü kargoya teslim edip kargo takip numarasını girdiğinizde iade işleminiz için oluşturmuş olduğunuz Ön Talep, gerçek talebe dönüşecektir. Oluşturmuş olduğunuz Ön Talep için 3 gün içerisinde kargo takip numarası girişi yapmazsanız, Ön Talebiniz sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve iade işleminiz için yeni bir talep oluşturmanız gerekir.
Ürününüz bize ulaştığında ilgili kontroller yapılır ve talebiniz yanıtlanır.
İade ödemesi ne kadar sürede gerçekleşir?
İade için göndermiş olduğunuz ürünler elimize ulaşınca temel kontrolleri yapılır ve oluşturmuş olduğunuz talep yanıtlanır. İade talebiniz sistem üzerinden onaylandıktan sonraki 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleşir.
Ücret iadesi için vermiş olduğunuz banka bilgilerindeki herhangi bir yanlışlıktan firmamız sorumlu değildir.
Hatalı banka bilgilerinin düzeltilmesinden sonra, ücret iadesi 7 iş günü içerisinde gerçekleşecektir.
İade için ürünleri hangi kargo firmasıyla göndereceğim?
İade edeceğiniz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo, Beyaz eşyalarda Ceva Logistic ile indirimli olarak gönderebilirsiniz. İade işlemlerinde kargo ücreti müşterilerimize ait olduğundan tercih edeceğiniz herhangi bir kargo firmasıyla da ‘ücret gönderici’ olarak gönderebilirsiniz.
Hangi durumlarda iade ve değişim işlemi yapamam?
Almış olduğunuz ürünlerin size teslim edilmesinden 14 gün sonra iade işlemi yapılamaz. Orijinal ambalaj veya kutusuna zarar gelmiş ise iade işlemi yapılamaz. İade etmek istediğiniz ürünler tarafınızdan kullanıldıysa iade işlemi yapılamaz. ( Montajı yapılmış, aksesuar ve hediyeleri olmayan ürünler )
Ürün gönderirken nelere dikkat etmeliyim?
İade işlemleri için gönderdiğiniz ürün kutusunun ve ambalajının zarar görmemesi çok önemlidir. Gönderim sırasında kargo firması çalışanları tarafından üzerine herhangi bir bantlama, yapıştırma, yazma/boyama/karalama yapılmaması için ürünü düzgün bir şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde ürün için oluşturduğunuz iade/değişim talebiniz onaylanmayacak, göndermiş olduğunuz ürün size tekrardan yönlendirilecektir.
Ürünün faturasını göndermek zorunda mıyım?
Ürün gönderirken dikkat etmeniz bir başka durum; siparişinizle birlikte gelen fatura üzerindeki ‘iade bölümü’kısmını doldurmanız ve ürünle birlikte göndermenizdir.